КОРОТКО О ПРОЕКТЕ
Мы разрабатываем обучающие курсы по запросу заказчика или на основе его материалов.
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ:
- Строим план по принципу микрообучения.
- Перерабатываем материалы заказчика или пишем собственные на основе запроса.
- Предоставляем готовый продукт для заливки в LMS (Систему управления обучением)
ПРЕИМУЩЕСТВА:
- Скорость разработки курсов.
- Глубокая методологическая основа.
- Соотношение цены и качества курсов.
ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА:
- Согласовываем техническое задание.
- Изучаем материалы заказчика.
- Пишем сценарий курса.
- Снимаем видеоурок, готовим сопроводительный материал.
- Составляем тесты и разрабатываем практические задания для курса.
ПОЛУЧИ БЕСПЛАТНЫЙ ДЕМО-ДОСТУП
Заполни несколько полей и получи бесплатный демо-доступ к платформе
ЭТО НУЖНО ВАМ
Если есть потребность быстро обучить большую группу специалистов: операторов колл-центра, курьеров, водителей, кассиров, продавцов, консультантов.
ЧТО ЭТО ТАКОЕ
Мы создаем курсы, каждый урок в которых отвечает на один конкретный вопрос и обучает сотрудника конкретному навыку, который поможет решать прикладные задачи в работе. Лучшая форма урока – видеоролик продолжительностью от пяти до пятнадцати минут, в котором наглядно показано выполнение какого-то действия. За это время ученик успеет получить новую информацию, усвоить ее и подтвердить, что все понял.
Такой подход называется микрообучением. Благодаря форме подачи материала каждый урок в отдельности может использоваться как независимый элемент или складываться в микрокурсы, входящие в общую стратегию обучения.
Микрообучение – самый простой, быстрый и эффективный способ научить сотрудника решать конкретную задачу, затратив минимум времени и средств. Это особенно выгодно организациям с большим штатом.
С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Расскажите нам, чего хотите добиться от своих сотрудников. Любой материал, который у вас есть – от должностных инструкций до видеозаписей ваших тренингов – поможет конкретизировать задачу. Если вы организуете систему обучения с нуля – мы обсудим с вами цели в подробностях. На основе исходных данных и по вашему заданию мы создадим короткие уроки и микрокурсы.
Такой подход называется микрообучением. Благодаря форме подачи материала каждый урок в отдельности может использоваться как независимый элемент или складываться в микрокурсы, входящие в общую стратегию обучения.
Микрообучение – самый простой, быстрый и эффективный способ научить сотрудника решать конкретную задачу, затратив минимум времени и средств. Это особенно выгодно организациям с большим штатом.
С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Расскажите нам, чего хотите добиться от своих сотрудников. Любой материал, который у вас есть – от должностных инструкций до видеозаписей ваших тренингов – поможет конкретизировать задачу. Если вы организуете систему обучения с нуля – мы обсудим с вами цели в подробностях. На основе исходных данных и по вашему заданию мы создадим короткие уроки и микрокурсы.
СТРУКТУРА КУРСОВ
Для каждого занятия мы подготовим четыре блока
Информация
ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ
Практика
Обратная связь
Это основная часть курса, которая содержит информацию, предоставленную заказчиком. Она состоит из материалов 3-4 типов, направленных на разные каналы восприятия:
- Видеоурок – наиболее привычный формат для поколения Z.
- Аудиоподкаст – удобный формат для изучения материала в дороге или фоном.
- Текст и\или презентация – для любителей конспектировать и записывать выдержки.
- Дополнительные материалы (при необходимости) - это может быть инструкция\иллюстрация\дорожная карта\сопроводительный кейс и т.д.
Содержание блока разрабатывается индивидуально под заказчика в соответствии с брифом и брендбуком (при его наличии).
Обычно это тестирование – в виде вопросов с вариантами ответов или задания-кейса с разными способами решения.
Способ проверки знаний мы подбираем, исходя из тематики урока, чтобы обеспечить усвоение материала и приобретение навыка сотрудником.
- Тестирование типа «вопрос – ответ» обычно применяется в курсах на усвоение правил и инструкций, которым необходимо четко следовать.
- Кейс-задания – в курсах, где важнее понимание информации, чем ее заучивание.
Обычно это практическое задание или кейс-тренажер для отработки инструкций.
Практическая часть применяется в курсах, где важнее научиться оперировать полученными знаниями на практике, чем выучить теорию. Она включает в себя описание кейса или задание для самостоятельного выполнения. Обычно практическое задание проверяет куратор LMS, который затем предоставляет ученику обратную связь. Чтобы исключить субъективность оценки, мы разрабатываем для проверки чек-лист, а имена участников предлагаем скрывать от преподавателя.
Сюда входят дополнительные сопроводительные материалы в зависимости от тематики курса: инструкции, чек-листы, примеры, дорожные карты и т.д. Этот блок – дополнение основного блока с информацией.
РЕАЛИЗАЦИЯ
Мы можем создать курсы на базе собственной платформы LMS с индивидуальным доступом для вас и ваших сотрудников. Если у вас уже есть собственная система управления обучением – мы разработаем уроки с учетом ее возможностей. Главное, чтобы она поддерживала доступ с мобильных устройств, поскольку на них проходят обучение две трети учеников.
Если у вас нет платформы LMS – мы подберем для вас подходящую из существующих на рынке.
Мы продаем не платформу а свою экспертизу и навык перерабатывать массив информации в работающие инструменты передачи навыков и умений.
давайте начистоту
20 ЛЕТ ОБУЧАЕМ СОТРУДНИКОВ ОФФЛАЙН
7 ЛЕТ - ОНЛАЙН
7 ЛЕТ - ОНЛАЙН
Мы – центр обучения крупнейшего российского аутсорсингового колл-центра Телеконтакт.
Мы практикуем микрообучение 7 лет. За это время мы научились быстро разрабатывать обучающие материалы для разных целей, в первую очередь – для подготовки оператора колл-центра и младшего менеджерского персонала. Но обучение водителей, курьеров, кассиров нам также знакомо.
Воронка вовлеченности говорит сама за себя. У нас нет обязательных занятий – сотрудники сами выбирают развитие и проходят курсы для повышения профессиональных и личностных навыков. Мы подобрали формат микрообучения опытным путем: он на порядок эффективнее, чем текстовые инструкции, и почти на треть – чем традиционное дистанционное обучение.
Мы практикуем микрообучение 7 лет. За это время мы научились быстро разрабатывать обучающие материалы для разных целей, в первую очередь – для подготовки оператора колл-центра и младшего менеджерского персонала. Но обучение водителей, курьеров, кассиров нам также знакомо.
Воронка вовлеченности говорит сама за себя. У нас нет обязательных занятий – сотрудники сами выбирают развитие и проходят курсы для повышения профессиональных и личностных навыков. Мы подобрали формат микрообучения опытным путем: он на порядок эффективнее, чем текстовые инструкции, и почти на треть – чем традиционное дистанционное обучение.
БОЛЬШЕ КОНКРЕТИКИ
Например, для тестов мы пишем полсотни вопросов, а ученик отвечает на 10-15 из них, выбранные случайным образом, с перемешанными вариантами ответов. Так мы исключаем списывание и подглядывание, а также возможность запомнить порядок правильных ответов визуально.
Для передачи навыков или знаний, которые используются редко, мы используем дизайн и фан, которые помогают вовлечь ученика через положительные эмоции. Например о тайм-менеджменте мы можем рассказать от лица очаровательного моргающего слоника (того самого бедняги, которого надо есть по частям). Один раз его увидев, потом ученик вспоминает: «Ага, был же слоник по частям!» - и что-то про лягушку.
Чтобы снизить эффект Даннинга – Крюгера (из-за которого люди с низкой квалификацией принимают неверные решения, но неспособны этого осознать из-за пресловутой низкой квалификации), мы используем подмену понятий (это ноу-хау – можем показать, как оно работает!).
Также мы используем разные механики геймификации, которые кастомизируем под ваши нужды. Система достижений помогает добиться соревновательного эффекта (таблицы с результатами разных команд, а не рекордами отдельных сотрудников – хотя сотрудники будут сами стремиться прокачать свой профиль). Среди ачивок есть уникальные: чем сложнее и необычнее комплексные действия сотрудника – тем реже ачивка. Самые редкие ачивки мы печатаем в виде значков (и для вас тоже можем напечатать). Все вместе обеспечивает невероятный эффект вовлеченности.
Для передачи навыков или знаний, которые используются редко, мы используем дизайн и фан, которые помогают вовлечь ученика через положительные эмоции. Например о тайм-менеджменте мы можем рассказать от лица очаровательного моргающего слоника (того самого бедняги, которого надо есть по частям). Один раз его увидев, потом ученик вспоминает: «Ага, был же слоник по частям!» - и что-то про лягушку.
Чтобы снизить эффект Даннинга – Крюгера (из-за которого люди с низкой квалификацией принимают неверные решения, но неспособны этого осознать из-за пресловутой низкой квалификации), мы используем подмену понятий (это ноу-хау – можем показать, как оно работает!).
Также мы используем разные механики геймификации, которые кастомизируем под ваши нужды. Система достижений помогает добиться соревновательного эффекта (таблицы с результатами разных команд, а не рекордами отдельных сотрудников – хотя сотрудники будут сами стремиться прокачать свой профиль). Среди ачивок есть уникальные: чем сложнее и необычнее комплексные действия сотрудника – тем реже ачивка. Самые редкие ачивки мы печатаем в виде значков (и для вас тоже можем напечатать). Все вместе обеспечивает невероятный эффект вовлеченности.
ПОЛУЧИ БЕСПЛАТНЫЙ ДЕМО-ДОСТУП
Давайте знакомиться – покажем пример, посчитаем как и чем можем быть вам полезны.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь
c политикой конфиденциальности ООО "Телеконтакт".
c политикой конфиденциальности ООО "Телеконтакт".
Или запишитесь на наш вебинар
Мы регулярно проводим вебинары, на которых вам не будет скучно.